잠시 상상해보십시오. 직장에서 긴 하루를 보내고 집에 돌아왔습니다. 당신은 피곤하고 저녁 식사를 준비해야 하고(즉석 식사에 대한 환상은 다음에 논의할 것입니다, 숙녀 여러분), 아직 처리해야 할 업무 이메일이 있습니다. 거기에는 원치 않는 카탈로그와 청구서 사이에 사랑스러운 사각형 상자가 있습니다. 이 상자에는 녹색과 흰색의 시그니처 로고가 있어 생일이 일찍 도착했음을 알려줍니다.
티슈 페이퍼로 조심스럽게 포장된 상자 안에는 개인 스타일리스트가 직접 고른 5개의 완벽하게 접힌 의류 품목과 액세서리가 들어 있습니다. 좋아요, 당신의 개인 스타일리스트. 집에 있는 물건을 입어보고, 원하는 것은 보관하고, 필요 없는 것은 동봉된 선불 자기 주소 봉투에 넣어 반송하세요. 간단합니다.
좋은 소식은 이 바쁜 여성의 환상이 실제로 실제 - Stitch Fix라고 합니다. Stitch Fix는 온라인 의류 및 액세서리 전자 소매업체입니다. 즉, 미국 전역의 바쁜 수천 명의 여성에게 쇼핑몰 쇼핑은 과거의 악몽에 불과했습니다. 대신, Stitch Fix 고객은 온라인에 접속하여 언제 수리를 받고 싶은지 선택하기만 하면 마법이 시작됩니다. 그리고 수천 개의 온라인 스티치 픽스 리뷰가 어떤 징후라면 누구의 시간을 확실히 환영하는 아이디어입니다.
2011년 Stitch Fix가 시작되었을 때 설립자/CEO 카트리나 호수 매사추세츠 주 케임브리지 아파트에서 옷을 사서 주문을 완료한 하버드 경영대학원 학생이었습니다. 밸런타인데이에 창립 5주년을 맞이한 이 회사는 현재 4,000명 이상의 직원을 보유하고 있습니다. 이 중 2,500명 이상이 미국 전역의 10개 지리적 허브에서 고객의 개인 의류 관리 패키지를 보내는 스타일리스트입니다. Stitch Fix 대변인 Erin First는 회사가 샌프란시스코에 새 본사를 두고 텍사스 오스틴에 소규모 사무실을 두고 있다고 말했습니다. 피츠버그, 펜실베니아; 애리조나주 피닉스.
First에 따르면 현재 의류 도매를 구매하는 것 외에도 Stitch Fix는 자체 의류 라인도 만들고 있습니다. 그녀는 트렌드에 얽매이지 않고 고객이 찾는 [필수품] 라인을 개발하기 시작했다고 말합니다. 그녀는 펜슬 스커트와 가디건을 예로 들 수 있습니다. 이제 다양한 틈새 시장에 맞는 6개 또는 7개의 Stitch Fix 레이블이 있습니다. 이 회사는 또한 Stich Fix와 독점적으로 협력하는 공급업체를 보유하고 있으며 2015년 Stitch Fix는 출산복과 몸집이 작은 여성용 의류를 포함하도록 확장했습니다.
현명한 사업 계획은 Stitch Fix가 e-tailer 세계에서 가장 사랑받는 이유 중 일부입니다. Benchmark의 Bill Gurley가 투자자 중 한 명입니다. 그리고 회사는 Netflix와 Sephora에서 주목할만한 인재를 끌어들였습니다. 그러나 First는 Stitch Fix의 성장을 행복한 고객 덕분이라고 생각합니다.
그녀가 몇 년 전 입사했을 때만 해도 회사 규모는 여전히 상대적으로 작았습니다. 우리는 마케팅을 거의 하지 않았습니다. 거의 모든 것이 유기적 추천이었다고 그녀는 말합니다. 그러나 너무나 유명한 Stitch Fix 상자의 마법에는 무언가가 있었습니다. 여성들은 블로그와 Facebook 페이지에 Stitch Fix 리뷰를 게시하기 시작했습니다.
First는 훌륭한 데이터와 여성에게 정말 효과적인 전문 스타일리스트를 사용하는 이 마법 같은 조합에 도달했다고 말합니다. 그들의 삶에서 스트레스를 없애고 무엇을 입을지 걱정하고 아름다운 패키지로 배달하는 것입니다. 열었을 때 특별한 느낌이 듭니다. 작은 선물입니다. 전체 경험은 우리가 입소문을 내는 데 도움이 되었습니다.
일부는 여성이 단 하나의 품목만 구매하는 수정 사항을 실패로 간주할 수 있지만 First는 전혀 그렇지 않다고 말합니다. 물론 회사는 누군가가 5개 품목을 모두 구매하면 기뻐하지만, 사실 목표는 아닙니다. 고객이 두 개의 항목을 구매하면 성공적인 수정이라고 그녀는 말합니다. 5개 사시면 정말 대박입니다. 그러나 우리는 한 품목을 정기적으로 구매하는 사람이 몇 년 동안 함께 있기를 원합니다. 우리는 그것을 탈의실에 5개의 품목을 가지고 가서 1-2개를 샀다고 생각하면 꽤 성공적인 쇼핑 여행이라고 생각할 것입니다.
우리는 고객과의 장기적인 관계에 중점을 두고 그녀의 삶의 모든 단계에서 그녀의 드레스를 도우며 모든 연령대의 여성에게 적절한 옷을 제공할 수 있다는 것에 자부심을 느낀다고 First는 덧붙였습니다.
실제로 Stitch Fix의 바이럴 품질의 증거는 클릭 한 번이면 됩니다. 회사는 정기적으로 게시물을 스티치 수정 리뷰 웹사이트에서. Stitch Fix 리뷰 입력 핀터레스트 수백, 수백 명의 고객이 수리품을 들고 포즈를 취하고 각 항목에 대한 사진과 댓글을 제공합니다. 모든 리뷰가 100% 긍정적인 것은 아닙니다. 이 리뷰는 수정 사항이 효과가 있었던 부분과 그렇지 않은 부분에 대해 이야기하는 실제 여성입니다.
Stitch Fix의 간편함은 인기의 또 다른 이유입니다. 구독 기반 온라인 서비스와 달리 고객이 문제를 해결하는 빈도에 대한 책임은 전적으로 고객에게 있습니다. 그리고 각 수정 비용은 에 불과합니다. 이 금액은 구매 시 구매 금액에서 공제됩니다. 그렇다면 최악의 시나리오는? 침실에서 옷을 입어보기 위해 20달러를 지불했습니다.
당신에게 좋지 않은 구독 형식을 강요하는 것보다 평생 당신을 유지하는 것이 낫다고 First는 말합니다.
스스로 결정하기 위해 알아야 할 사항은 다음과 같습니다. Stitch Fix가 그만한 가치가 있습니까?
스티치 수정은 어떻게 작동합니까?
이 과정은 더 간단할 수 없습니다.
- 개인 의류 및 액세서리 프로필을 작성하십시오. 스티치픽스닷컴 . 질문에는 명백한 키와 몸무게(딱 맞는 옷을 원할 경우 숫자를 왜곡할 순간이 아님)부터 옷이 어떻게 맞는지(느슨한, 꽉 조이는 등), 회사에서 제공하는 사진 평가에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다. 다른 스타일. 또한 이 시점에서 다양한 항목에 대한 예산 범위를 지정하면 많은 긍정적인 Stitch Fix 리뷰로 이어질 수 있습니다. 여성에게 사랑하지만 살 여유가 없는 옷을 보내는 것은 의미가 없습니다.
- 수정 사항이 도착할 날짜를 선택하세요.
- Stitch Fix는 스타일리스트를 선택한 다음 5가지 항목을 선택합니다. 초기 선택은 귀하의 프로필과 Stitch Fix 데이터 전문가가 개발하고 지속적으로 수정하는 특정 알고리즘을 기반으로 합니다. 스타일리스트는 또한 개인 메모, 스타일 프로필 및 핀터레스트 계정이 있는 경우. 참고: Pinterest에 가입하지 않은 경우 지금이 가입하여 의류에 대한 게시판을 만들 수 있습니다. 스타일리스트는 게시판에 고정한 의상에서 귀하의 관심사와 스타일을 확실히 볼 수 있습니다. 그것은 스타일리스트가 당신의 픽스를 선택하기 전에 온라인 채팅을 하는 또 다른 방법입니다.
- 수정 사항이 집으로 발송됩니다. 3일 이내에 항목을 입어보고 보관할 항목을 결정한 다음 나머지는 상자에 포함되어 있는 선불 자기 주소 봉투에 넣어 우편으로 보내주십시오.
- 지불은 온라인으로 이루어집니다. 보관하거나 반환할 항목을 결정한 후 계정에 로그인하여 특정 항목을 보관하고 있는지 여부를 확인합니다. 보관 또는 반품 여부에 관계없이 각 항목에는 해당 항목에 대한 귀하의 반응에 대해 자세히 설명하는 섹션이 있습니다. 색상이 마음에 드셨나요? 핏은 어땠나요? 귀하의 예산에 대한 가격 책정은 어떻게 이루어졌습니까? Stitch Fix는 이러한 응답을 사용하여 스타일리스트가 향후 수정을 위해 스타일 취향을 더욱 개인화하고 이해할 수 있도록 하는 정보를 미세 조정하기 위해 사용한다고 First는 말합니다.
- 수정을 받기 위한 수수료는 입니다. 이 금액은 수정 사항에서 단 하나의 항목이라도 유지하기로 결정한 경우 공제됩니다. 아무것도 보관하지 않으면 총 비용은 입니다.
- 다음 수정 일정을 예약합니다. 고객은 한 달에 한 번에서 1년에 한 번까지 모든 작업을 수행한다고 First는 말합니다. 그리고 예산과 필요에 맞게 주파수를 변경할 수 있습니다. 사람들은 항상 주파수를 전환한다고 그녀는 말합니다. 일부는 매달 있습니다. 그리고 그것이 그들이 쇼핑하는 방식입니다. 일부는 분기별 또는 특별한 경우에 한 번 있습니다. 사람은 항상 변합니다.
그리고 그게 다야. 그렇다면 Stitch Fix는 그만한 가치가 있습니까? 서비스를 시도한 많은 여성들의 대답은 '예'인 것 같습니다. 70%는 또 다른 문제를 해결합니다.
First는 모든 고객이 매우 바쁜 여성이라고 말합니다. 이제 막 가족을 시작하거나 다음 단계로 넘어갈 때 대부분의 사람들은 주말 내내 쇼핑몰에서 쇼핑을 하고 싶어하지 않습니다.
그러나 Stitch Fix는 단순히 바쁜 여성이 대처하도록 돕는 것 이상의 의미가 있다고 First는 말합니다. First는 많은 Stitch Fix 리뷰가 여성들이 특정 바지를 입었을 때 느낌이 얼마나 좋은지 또는 어떤 상의는 선택하지 않았을지에 대해 이야기한다는 점에 주목합니다. 가게 자체는 좋지만 그들은 보낸 상단을 사랑합니다. 이것이 스티치 픽스의 진정한 매력입니다. 우리는 항상 그런 이야기를 듣습니다. '이제 입었으니 벗지 않을 것 같아요.'
그녀는 몸이 너무 개인적인 것입니다. 누군가가 당신을 안락 지대에서 조금 벗어나게 하고 단계에서 건너뛰도록 하는 것, 이것이 우리가 이 일을 하는 모든 이유입니다.
